Online erreserbak klinika, tailer, ile-apaindegi eta jatetxeentzat: zer eduki behar duen

Benetako tarteak, ez mozorrotutako formulario bat

Formulario asko «erreserba» deitzen dira, baina mezu elektroniko bat bidali besterik ez dute egiten. Bezeroak ordu bat eskatzen du, zuk agenda begiratzen duzu, erantzuten duzu, berak berriro erantzuten du. Hori ez da erreserba bat: elkarrizketa motel bat da, askotan galtzen dena.

Benetako erreserba-sistema batek unean uneko benetako erabilgarritasuna erakusten du: profesional, gela, jasogailu edo mahai bakoitzaren tarte libreak, zerbitzu bakoitzaren iraupenarekin. Bezeroak aukeratu, berretsi eta hitzordua zure agendan itxita geratzen da zuk esku hartu gabe.

Horretarako, sistemak agendaren iturri bakarra izan behar du edo harekin sinkronizatuta egon. Telefonoz hitzordu bat hartzen baduzu, berehala agertu behar du webgunean, eta alderantziz. Elkarri hitz egiten ez dioten bi agendak bi bezero ordu berean izatearekin amaitzen dute. Sinkronizazio hori automatikoa izan behar da, ez norbaitek eskuz egin beharrekoa; bestela, lehen egun lanpetuan huts egingo du.

Galdutako hitzorduak murrizten dituzten gogorarazpenak

Ahaztutako hitzordu batek artatutako batek adina kostatzen du, baina diru-sarrerarik gabe. Sistemak hitzorduaren aurretik gogorarazpen bat bidali behar du, posta elektronikoz edo mezuz, datarekin, orduarekin, helbidearekin eta aldatzeko edo ezeztatzeko esteka batekin. Gogorarazpenak automatikoak dira: zuk behin konfiguratzen dituzu, eta sistemak hitzordu bakoitzerako bidaltzen ditu, zuk pentsatu beharrik gabe.

Esteka hori da gakoa. Bezeroari ezusteko bat sortzen bazaio eta bi ukiturekin ezezta badezake, abisatu egiten dizu. Deitu behar badu, askotan ez du deitzen, eta tartea galdu egiten da. Ezeztatzea eta berriro programatzea erreserbatzea bezain erraza izan behar da.

Garaiz egindako ezeztapenekin, sistemak tartea itxaron-zerrendari eskaini diezaioke edo egun horretan hitzordu bila dabilenarentzat ikusgai utzi. Getxoko klinika batean edo Barakaldoko tailer batean, goiz erdian berriro betetzen den tarte bat lehen galtzen zen dirua da.

Ezeztatze-politika eta seinalea

Erabaki zure arauak eta utzi sistemari aplikatzen: zenbat aurrerapenekin erreserba daitekeen, noiz arte ezezta daitekeen kosturik gabe, zer gertatzen den bezeroa agertzen ez bada. Webgunean idatzita eta erreserbatzean onartuta, arau horiek eztabaidak saihesten dituzte.

Zerbitzu luzeak badituzu edo materiala prestatuta behar dutenak, pentsatu seinale bat eskatzea. Erreserbatzean zati bat kobratzeak, txartelez edo Bizumez, erreserba gutxi serioak iragazten ditu eta galdutako hitzorduaren zati bat konpentsatzen du. Talde handiak dituzten jatetxeetan edo hitzordu luzeko tratamenduetan ohiko praktika da.

Seinalea aukerakoa da, eta zerbitzu jakin batzuei, ordutegi jakin batzuei edo bezero berriei bakarrik aplika dakieke. Garrantzitsuena da sistemak aukera ematea, erabakia zurea izan dadin eta ez programarena.

Arau horiek, gainera, zuk zeuk aldatu ahal izan behar dituzu, inori eskatu gabe: sasoi lanpetuetan aurrerapen handiagoa eskatu, edo zerbitzu berri batentzat seinale desberdina jarri. Sistemak zure negozioaren erritmora egokitu behar du, eta ez alderantziz.

Taldearen ikuspegia

Erreserba erdia baino ez da. Beste erdia zure taldeak goizero ikusten duen agenda da: zein hitzordu dauden, nork artatzen dituen, zein zerbitzu den, bezeroak zein ohar utzi zuen eta zein historial duen. Hori erosoa ez bada, taldea paperera itzultzen da eta sistema hil egiten da.

Pertsona bakoitzak bere agenda ikusi beharko luke, eta behar duena bakarrik. Langile berri batek ez du zertan fakturazioa ikusi, eta harreran dagoenak edonoren hitzorduak mugitu ahal izan behar ditu. Rolek eta bi urratseko egiaztapena duten sarbideek zure bezeroen datuak babesten dituzte, klinika batean bereziki sentikorrak direnak.

Komeni da, halaber, agendak aldaketen berri ematea: azken orduko ezeztapen bat, gaurko erreserba berri bat, itxaron-zerrenda eskatu duen bezero bat. Taldearentzako jakinarazpenek norbait berandu enteratzea saihesten dute.

Zure webgunean integratuta, ez besteren orri batean

Erreserba-tresna askok beste marka eta beste diseinu bat dituen orri batera eramaten dute bezeroa. Funtzionatzen du, baina zure webgunean eraiki duzun konfiantza hausten du eta tresna horri lotzen zaitu. Onena da erreserba zure webgunean bertan bizitzea, zure markarekin, eta zure datuak zureak izatea.

Erreserbak ondo funtzionatu behar du mugikorrean, hortik erreserbatzen baita ia dena, eta zure bezeroek hitz egiten dituzten hizkuntzetan. Zure webgunea euskaraz eta gaztelaniaz badago, erreserba-sistema ere bai. Erreserba-prozesuak laburra izan behar du, eta bezeroak ez du konturik sortu behar hitzordu bat hartzeko.

Online erreserben orrian demoa proba dezakezu: aukeratu zerbitzu bat, begiratu tarteak, erreserbatu, ezeztatu eta kontsultatu negozioaren agenda bere politikekin eta gogorarazpenekin. Gero, kontatu formularioan nola lan egiten duzun eta esango dizugu nola egokituko litzatekeen zure kasura.

Ohiko galderak