Bezeroen ataria: zer den, zer eraman behar duen eta noiz behar duzun

Zer den bezeroen atari bat

Bezeroen ataria zure webguneko eremu pribatu bat da, eta bezero bakoitza bere postarekin eta pasahitzarekin sartzen da. Barruan berea ikusten du, eta berea bakarrik: bere dokumentuak, fakturak, aurrekontuak, kontsumoak eta zurekin duen izapide bakoitzaren egoera. Zuk behin igotzen duzu eta bezeroak beti du, postaz edo telefonoz eskatu gabe.

Ez da webgune berri bat, ezta instalatu beharreko aplikazio bat ere. Zure webgunearen beste atal bat da, zure markarekin, mugikorretik edo ordenagailutik dabilena. Aldatzen dena da edukia nor sartu den araberakoa dela.

Konpainia handiek aspalditik erabiltzen dute —zure operadorearen edo zure bankuaren bezero-eremua horixe bera da— eta gaur edozein enpresa txikiren eskura dago, dagoeneko zure fakturazioan edo kudeaketan dituzun datuen gainean eraikitzen delako.

Zer ikusi beharko lukeen bezero bakoitzak

Negozioaren araberakoa da, baina ia beti bost gauza berak dira. Dokumentuak: fakturak, kontratuak, txostenak, nominak, dataren arabera ordenatuta eta berri bat iristean abisuarekin. Egoera: izapide bakoitza bere fasearekin (jasota, bidean, aurkeztuta, itxita), inork galdetzeko deitu ez dezan. Ekintzak: aurrekontu bat sinatu, faktura bat ordaindu, aldaketa bat eskatu, fitxategi bat igo. Kontsumoak: kontsumoaren arabera saltzen baduzu —GB, minutuak, laguntza-orduak, saioak—, barra argi bat eta abisua mugara hurbiltzean. Eta mezuak: hari bat bezeroko, eranskinekin, galtzen diren mezu solteen ordez.

Aholkularitza batek fakturak, aurkeztutako ereduak, nominak eta sinatzeko aurrekontuak erakusten ditu. Telefonia-operadore batek, hilabete honetan gastatutako GBak eta minutuak, fakturak eta lineak. Klinika batek, hitzorduak, txostenak eta fakturak. Tailer batek, ibilgailuak, konponketa bakoitzaren aurrekontuak eta fakturak. Atari bera da, bloke desberdinekin.

Negozioaren aldetik panel bat dago: zein bezerok duten zerbait sinatzeko edo ordaintzeko zain, zein mezu ez diren erantzun eta zer egin duen bezero bakoitzak. Bezero bati dokumentu bat igotzea klik bat da, eta bezeroak abisua jasotzen du.

Noiz merezi duen (eta noiz ez)

Merezi du informazio bera askotan eskatzen eta bidaltzen denean. Hilero fakturak birbidaltzen badituzu, «pasatuko didazu?» berari erantzuten badiozu edo dagoeneko bidalitako dokumentuak bilatzen badituzu, kudeaketa horietako bakoitzak denbora-kostu bat du, eta atariak ezabatu egiten du. Sinadurak edo ordainketak tartean daudenean ere merezi du: ataritik sinatutako aurrekontu bat jasota geratzen da, nork eta noiz, inprimatu eta eskaneatu gabe.

Ez du merezi bezero gutxi badituzu eta bakoitzarekin harreman oso zuzena baduzu, edo informazio guztia hileko mezu batean sartzen bada. Kasu horretan, formulario on bat eta ondo antolatutako posta nahikoa dira.

Pista erabilgarri bat: zenbatu aste batez zenbat aldiz bidaltzen duen zure taldeko norbaitek bezeroak dagoeneko eduki beharko lukeen zerbait. Egunean batzuk baino gehiago badira, atariak bere burua ordaintzen du.

Nola konektatzen den dagoeneko erabiltzen duzunarekin

Atari batek ez zintuzke behartu behar ezer bi aldiz igotzera. Fakturak zure fakturazio-programatik edo gestoriatik ateratzen dira; egoerak, zure kudeaketa-sistematik; kontsumoak, zure plataformatik. Atariak datu horiek irakurtzen ditu eta dagokion bezeroari erakusten dizkio.

Segurtasuna diseinuaren parte da, ez gehigarri bat: bezero bakoitzak berea bakarrik ikusten du, pasahitzak zifratuta gordetzen dira, gailu berrietan bigarren urrats bat eska daiteke eta sarbide bakoitza jasota geratzen da. Bezeroen datuekin, hau ez da aukerakoa.

Epeei dagokienez, fakturazioarekin konektatutako atari batek lau eta zazpi aste bitartean behar izaten ditu: lehenik bezero bakoitzak zer ikusten duen zehazten da, gero zure markarekin diseinatzen da, ondoren zure datuekin konektatzen da eta azkenik bezeroei alta ematen zaie bi orriko gida batekin.

Ohiko galderak